Phương pháp xây dựng và quản lý quan hệ khách hàng

Thực tiễn kinh doanh cho thấy:

• Chi phí marketing để thu hút khách hàng sẽ uổng phí nếu doanh nghiệp không thể biến họ thành khách hàng trung thành.
• Chi phí để có một khách hàng mới cao hơn ít nhất 3 lần so với chi phí để giữ một khách hàng hiện tại.
• Khách hàng hiện tại thường đem đến lơi nhuận cao hơn cho doanh nghiệp.
• Chỉ có 20% số khách hàng đem lại 80% doanh số và lợi nhuận.

Khách hàng chỉ thật sự biến thành “tài sản vô giá” khi bạn biết cách thu thập thông tin về khách hàng một cách hệ thống, biết phân tích kho dữ liệu này để định hướng cho hoạt động tiếp thị và đo lường được hiệu quả.  Xây dựng và quản lí quan hệ khách hàng đúng phương pháp chính là chìa khóa thành công cho bất kì doanh nghiệp nào dù lớn hay nhỏ.

Hoàn tất khóa học, học viên sẽ:

Đối tượng đào tạo: Chủ cửa hàng,Cửa hàng trưởng hoặc Nhân viên ở vị trí quản lý kinh doanh(marketing, sales hoặc customer care).

Ưu đãi đặc biệt sau khi kết thúc khóa học:

Phương pháp đào tạo:

Học viên lĩnh hội kiến thức và kĩ năng dựa trên đúc kết kinh nghiệm cá nhân, nghiên cứu các tình huống thực tế, thảo luận và chia sẻ kinh nghiệm.

Học viên thực hành bằng tài khoản demo ngay trên hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Avoca với danh sách khách hàng thật.

Lưu ý: Học viên cần có máy laptop để thực hành

Nội dung chương trình:

1. Lòng trung thành khách hàng – Có thể tạo được?

- Thế nào là sự trung thành?

- Chương trình quản lý quan hệ khách hàng CRM và tầm quan trọng

2. Khách hàng tốt nhất – Có thể xác định được?

- Tổng quan về quy trình quản lý quan hệ khách hàng

- Thu thập dữ liệu khách hàng

- Phân tích dữ liệu và xác định khách hàng tốt nhất

- Phát triển các chương trình quản lý quan hệ khách hàng

3. Hiểu về CRM – không phải là một giải pháp tin học

- Các yếu tố tạo nên sự thành công của một chương trình CRM

- Các vấn đề thường gặp và biện pháp khắc phục

- Xây dựng lộ trình triển khai chương trình CRM

- Cách thức chọn phần mềm phù hợp

4. CRM – Có thể triển khai ngay được?

- Lập kế hoạch triển khai chương trình CRM

- Tiến hành triển khai chương trình qua các giai đoạn: thiết kế, phát triển, triển khai, kiểm tra và vận hành

- Các biểu mẫu kế hoạch triển khai chương trình CRM

5. CRM – Có thể đo lường kiểm soát được?

- Các biểu mẫu báo cáo tiến độ triển khai chương trình

- Duy trì và nâng cấp chương trình CRM

(*) Điều kiện áp dụng cho hình thức ưu đãi này: khách hàng phải ký hợp đồng cam kết sử dụng cho bên đơn vị cung cấp sau 2 tháng thử nghiệm & đóng phí là 3 triệu đồng như tiền thế chân. Nếu sau 2 tháng tiếp tục sử dụng thì chi phí này sẽ thành chi phí thuê bao, triển khai sử dụng phần mềm.